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[

{

id: 'for_first_time_visitors',

title: 'はじめての方へ',

faqs: [

{

question: 'うちのペットは車に乗り慣れてないのですが大丈夫ですか？',

answer:

'ご安心ください！ペットの様子や性格に応じて、丁寧な運転を心がけます。また、長距離が不安な方は「お試しドライブ」として短い距離でお試しいただくことをお勧めしています！。',

},

{

question: 'ペットタクシーと何が違うんですか？',

answer:

'Doogoはペットのみをお預かりする『送迎専門サービス』です。ただペットをお届けするだけではなく、ペットオーナーさまに変わり提携店舗とのコミュニケーションもお申し付けいただけます。\nオーナーさまに寄り添った、サポートサービスを基本理念としています。',

},

{

question: '私（ペットオーナーさま）は乗車できないんでしょうか？',

answer:

'Doogoは基本的にはペットのみの送迎専門のサービスです。ただし、送迎中ペットの管理が必要な場合（ゲージに入らない超大型犬、緊急時、受け渡し先でオーナーさま対応が必要な時など）にのみ、”ペットの管理者”としてご乗車いただける場合がございます。ご相談ください。',

},

{

question: 'お支払いはどのタイミングですか？',

answer:

'片道（ご依頼者さま発）の場合、お預かり時に事前決済となります。\n往復（ご依頼者さま着）の場合・片道（サロン店舗発）などの場合は、最後お受け渡し時のお支払いとなります。\n※送迎中の実費や追加のお預かり金額が発生した場合は、追ってURL決済などをお願いする場合もございます。',

},

{

question: 'ちゃんと送り届けられたか心配です。',

answer:

'送迎完了時に、LINEにて到着のご連絡をいたします。\nまた、ペットサロンやホテルなどの担当者さまに、お電話いただけるよう申し伝えることも可能です。',

},

{

question: '距離料金はどのように決まりますか？',

answer:

'「お預かり場所」から「お届け場所」までの距離をGoogleMapの提案経路で距離計測いたします。\n※お時間帯や交通状況により、提案経路が変動する場合がございますので、最短経路とは限りません。\n※事前の距離換算ののち、実際の走行経路が変わる場合がございますが、事前料金からの変動はありません。',

},

],

},

{

id: 'about_usage_fee',

title: '料金について',

faqs: [

{

question: 'キャンセル料はかかりますか？',

answer:

'前日営業時間内（〜19:00）まではキャンセル料はかかりませんが、変更の際は速やかにご連絡をお願いします。\n当日の場合はご予約分の100%のキャンセル料が発生いたします。無断キャンセルの場合は、今後のご利用を禁止とさせていただく場合がございますのでご了承ください。',

},

{

question: '迎車料金や空車料金はかかりますか？',

answer:

'迎車料・空車料（ドライバーのみの復路）はかかりません。すべて送迎料金に含まれています。\n他社さまと比較された際、料金の仕組みにご注意ください。',

},

{

question: 'ペットが複数の場合、料金は変わりますか？',

answer:

'ペットの頭数により送迎料の変動はありませんが、その他サービス料（一時預かりなど）は頭数分となります。\n※ 同時の送迎数は「小型犬：4頭」「中型型犬：3頭」「大型犬：2頭」までが上限となります。\n※ゲージなどに収まらない場合、ペット管理者としてオーナーさまに同乗いただく場合がございます。',

},

{

question: '高速道路料金はかかりますか？',

answer:

'〜10kmまでは一般道優先で走行します。それ以上の距離は高速道路優先となります。\nその際、高速・有料道路を利用した際は、実費のご請求をさせていただきます。',

},

],

},

{

id: 'regarding_payment',

title: 'お支払いについて',

faqs: [

{

question: '現金での支払いはできますか？',

answer: '基本的には各種クレジットカードを推奨しています。\n現金でのお支払いしかできない場合、ご相談ください。',

},

{

question: '領収書は発行されますか？',

answer: 'お支払い毎に、デジタル領収書をお送りいたします。',

},

{

question: 'ペットサロンやホテルへのお支払いはどうしたらよいですか？',

answer:

'下記の選択肢がございます。\n --\n １、Doogoサイトより同時予約いただいた際は、Doogoにまとめてお支払いいただけます。\n ２、送迎のみご利用の場合、店舗さまへ直接決済の方法をお問い合わせください。\n ３、店舗さまの方でオンライン決済などがない場合、Doogoにて『お支払い代行サービス』にて承ります。その場合は送迎費と同時にお支払いいただけます。\n※代行手数料がかかります。',

},

],

},

{

id: 'pick_up_service_areas',

title: '送迎対象エリアについて',

faqs: [

{

question: '対象エリアの制限はありますか？',

answer: 'ただいま、『港区・渋谷区・世田谷区・新宿区』のエリアに限定しております。',

},

{

question: '対象エリア→対象外への送迎はできますか？',

answer: 'お預かり場所が対象エリア内で、送迎距離上限（20km）まででしたら可能です。',

},

{

question: '公園などの街中でも大丈夫ですか？',

answer: '住所や、目印になるお店や施設をご指定いただければどこでもお迎えにあがります！',

},

{

question: 'どのくらいの距離まで送迎できますか？',

answer: '送迎距離上限は、20kmまでです。それ以上の距離は都度ご相談ください。',

},

{

question: '対象エリア外からですがお願いできませんか？',

answer: '対象エリア外のお預かりはお断りしておりますが、区境に近隣接しているなどの場合はご相談ください。',

},

],

},

{

id: 'about_service',

title: 'サービスについて',

faqs: [

{

question: '電話予約、メール予約はできますか？',

answer: '申し訳ございませんが、LINEのみでのご予約受付となります。',

},

{

question: '一時預かりだけの利用はできますか？',

answer:

'申し訳ありません、一時預かりは送迎をご注文いただいた際のオプションになるのでご利用いただけません。今後ご要望が多い場合、サービスの追加を検討いたします。',

},

{

question: 'ペットサロンやホテルへの注文や連絡はどうしたら良いですか？',

answer:

'軽微な内容でしたら、お受け渡し時にドライバーにお申し付けくださいませ。また、サロンなどのご担当者さまよりお電話していただくようお伝えすることも可能です！',

},

{

question: 'どのくらいの距離まで送迎できますか？',

answer:

'送迎距離上限は20kmとしております。それ以上の距離はお受けできかねますが、急用などご状況に応じご相談ください。',

},

{

question: '一時預かり時間に走行時間は含まれますか？',

answer:

'一時預かりのお時間は、お預かりタイミングをスタートとして計算いたしますので走行中のお時間も含まれます。お届け到着時間を延ばしたいというご要望に応じてご利用ください。\n例：　サロンより12:00にお預かり、その後ご自宅へ14:00にお受け渡し。この場合、2時間の一時預かり（走行時間含む）として承ります。',

},

{

question: '営業時間外の引き受けはしてますか？',

answer: '時間外料金が発生しますが、ご相談に応じて対応可能です。\n都度ご相談ください。',

},

],

},

{

id: 'during_pet_transportation',

title: '送迎中について',

faqs: [

{

question: '他のペットと相乗りすることはありますか？',

answer:

'送迎経路が近い場合には、相乗りとなる可能性がありますが、下記の条件の際にのみペットの相性や性格に配慮しながら実施いたします。\n・全ての同乗ペットが、ケースやゲージ、バッグに収まっている場合。\n・特別なケアが必要と判断されたペットが乗車していない場合。\n・大型犬（20kg〜）が同乗していない場合。\n・お客さまより特別なご要望をいただいた場合（同乗拒否には手数料をいただく場合がございます。）',

},

{

question: '事故や怪我の際はどのような対応ですか？',

answer:

'万が一事故発生やペットが怪我をしてしまった場合、直ちにペットオーナーさまへご連絡をさせていただきご対応方針のご相談をしながら、適切な対応をさせていただきます。\n※手当てなどの治療行為は致しかねますが、ペット病院などへの緊急搬送はお手伝いいたします。\n補償につきましては、注意事項をご確認ください。',

},

{

question: '待機時間と一時預かりの違いは？',

answer:

'待機時間は、お預かり時 / お届け時に想定以上（10分まで）にドライバーの待機が発生した際に加算させていただく超過時間で追加料金としてご請求させていただきます。\n一時預かりは、事前に選択いただけるサービスメニューとしてご利用いただけます。',

},

],

},

{

id: 'care_services',

title: 'お預かり、お届けについて',

faqs: [

{

question: 'お迎えは自分で行きたいのですが。',

answer: '問題ございません。その場合、サロンなどの利用であっても通常の片道送迎をご利用ください。',

},

{

question: 'お受け渡し時の駐車スペースがないのですが。',

answer:

'駐車スペースがなくても問題ございません。\nご指定場所で路上駐車をせざるを得ない場合は、送迎車にて待ち合わせとさせていただきます。',

},

{

question: 'カートやバギーも同乗可能ですか？',

answer:

'問題ありません！ペット関連のお荷物の同載も可能です。\n走行中カートやバギーが立ったままですと不安定ですので、収容部分着脱式するなどペットの安全のご配慮のうえドライバーへご相談ください。',

},

{

question: 'どこかで私（オーナーさま）を拾ってもらってサロンにお迎えに行けますか？',

answer:

'ペット専門の送迎なので、オーナーさまのご乗車はご遠慮いただいています。\n緊急の際の”管理者”としてのご乗車も、ペット不在での乗車はできませんのでご了承ください。',

},

{

question: 'ケージやバッグがないのですが、どうしたら良いですか？',

answer:

'ペットのみの乗車の際は、ドライバーとペットの安全のためにもバッグやケージが必須になります。オーナーさまの方であらかじめご購入いただくなどご用意をお願いいたします。\n出先から緊急なご依頼でケージがない場合や、ケージに入りきらない大型犬の場合などは、オーナーさまに”ペット管理者”として同乗いただく場合のみ、ケージなしでご乗車可能です。',

},

{

question: '自宅に誰もいないのですが、置いておいてもらえますか？',

answer:

'玄関先への置き配や、無人のご自宅の中へお届けは致しかねます。お受け渡し人を必ずご指定ください。\nまた、お時間までにご帰宅が間に合わず受け渡し時間が超過した際には、待機時間として超過料金が発生しますのでご注意ください。',

},

],

},

{

id: 'about_the_car',

title: '送迎車について',

faqs: [

{

question: 'どんな車で送迎されるんですか？',

answer:

'ペット送迎用にカスタマイズされた、軽バン車両です。下記のページにご紹介もありますのでご覧ください。\n参考：　はじめましての方へ',

},

{

question: 'たばこ臭や芳香剤などが気になります。',

answer:

'ペットは匂いにも敏感ですよね。私たちは車内禁煙、強い香りの芳香剤などは使わず、車内を清潔に保っています。',

},

{

question: '車内の気温や空調が気になります。',

answer:

'ペットの乗車中は、停車中であってもエンジンを切ることはなく常にエアコンによりペットに快適な温度を保ちます。\n温度湿度計を設置し、ドライバーが常に目視で管理できるよう配慮しています。',

},

],

},

]

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